1. Опыт работы в банковской сфере?  — Более 13 лет… 2. Какими качествами, по вашему мнению, должен обладать руководитель?  — Профессионализмом в первую очередь. А еще терпением и чувством юмора. 3. Правда ли, что в Сомбелбанке — особенная атмосфера?  — Да, у нас работает Команда с большой буквы. 4. Можете предположить, чем будете заниматься через 5 лет?  — Любимой работой. 5. На что вам не жаль потратить миллион?  — На детей и путешествия.

 — Татьяна Михайловна, что отличает Ваш банк от других?
 — С первого дня мы внедрили принцип «одного окна». То есть все вопросы, связанные с обслуживанием клиента, решает один менеджер. Он предоставляет всю необходимую справочную информацию, дает консультации по валютному регулированию, отвечает на вопросы, связанные с нашими тарифами и так далее. Клиентам это очень и очень удобно.
 — Как бы вы определили стратегию Сомбелбанка?
 — Мы работаем с малыми предприятиями, с частным бизнесом. И работаем так, чтобы клиент получал комплексное обслуживание, затрачивая на него минимум времени и денег. Кроме того, мы активно кредитуем своих клиентов — это тоже наша визитная карточка. Банк зарегистрирован в апреле 2004 года, Минск нас знает достаточно хорошо — у нас неплохая клиентская база, 2 центра банковских услуг, скоро в столице появятся еще 2.
 — Вы презентуете себя как банк-партнер…
 — Малые предприятия и частные предприниматели не всегда могут позволить себе иметь в штате квалифицированного юриста или бухгалтера. Они заключают договоры с профессионалами, чтобы разобраться с учетом и юридическими вопросами. И это абсолютно правильно. С другой стороны, наш банк — такой же партнер для клиента. Мы помогаем ему, отвечаем на вопросы, смотрим, как организованы его расчеты, в общем, следим за тем, чтобы у клиента все было корректно и правильно. Мы заинтересованы в том, чтобы любые проверки для него проходили спокойно — без штрафов и нареканий, чтобы клиент мог прийти и сказать нам спасибо за то, что мы где-то ему что-то подсказали и он обошелся без потерь. Мы работаем с деньгами клиентов — они должны приумножаться, а не уходить в уплату каких-либо санкций.
 — Слышала, что для новых клиентов у Сомбелбанка предусмотрены льготы. Так ли это?
 — Да, приглашая юридическое лицо на обслуживание, мы предоставляем ему скидку на месяц на определенные банковские тарифы.
 — Говоря о банке, невозможно обойтись без цифр…
 — ЗАО «Сомбелбанк» зарегистрировано в 2004 г. Уставный фонд сформирован на 100% за счет иностранного капитала. С начала этого года наш кредитный портфель увеличился в полтора раза, в 2 раза выросли остатки на счетах клиентов. Рентабельность собственного капитала составляет 7 процентов, рентабельность активов банка 3,2 процента.

1. Стаж работы?  — В банках — более 12 лет. 2. Чем будете заниматься через 5 лет?  — Любимой работой (конечно, в банковском бизнесе) и любимыми увлечениями. 3. Что для вас является достижением?  — Дерево посадила (и не одно), жилье построила, сына родила. Теперь работаю над приумножением достигнутого и сына воспитываю порядочным человеком и сильной личностью. 4. Верите ли вы в лучшее будущее наших детей?  — Не только верю — я в этом уверена, знаю это и все для лучшего будущего делаю. 5. Кем бы вы стали, появись возможность начать все сначала?  — Банковским работником. Это семейная традиция, я банкир в третьем поколении. 6. Телефоны для справок по вопросам кредитования физических лиц?  — 206-33-14, 206-33-15.

Кредитование физических лиц

— Татьяна Васильевна, как долго банк занимается кредитованием населения?
 — В этом направлении мы проработали год, за это время накопили существенный опыт, который и вылился в создание отдельного управления, полностью занимающегося вопросами кредитования физических лиц.
 — На покупку чего в основном берут кредиты?
 — Сегодня самые популярные товары — компьютеры, мобильные телефоны, цифровая и видеотехника. Сейчас также очень востребованы кредиты на оплату отдыха и путешествий.
 — Каковы процентные ставки и на какое время предоставляется кредит?
 — Процентные ставки у нас честные — 12,5 процентных годовых. При этом мы не берем комиссию за оформление кредита, не требуем дополнительного залога и поручителей, не обязателен первоначальный взнос за товар. Чтобы предложить широкому кругу потребителей конкурентную цену, Сомбелбанк пошел по пути сокращения издержек по оформлению и сопровождению кредита, а также определил наиболее оптимальный срок пользования кредитом, позволяющий за непродолжительное время рассчитаться с банком без особого ущерба для семейного бюджета.
 — Каковы планы управления?
 — Наш главный план — предложить оптимальный набор банковских продуктов всему населению Беларуси. Сейчас мы запускаем выдачу кредитов наличными и программу автокредитования. Ждите приятных сюрпризов к Новому году!

Работа с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями

1. Опыт работы в банковской сфере?  — 13 лет. 2. Чьим мнением дорожите больше всего в своей работе?  — Клиентов. 3. Часто ли вам приходится одалживать деньги?  — Слава Богу, не очень. 4. Что такое, по-вашему, лень, а что — душевный покой?  — Первое — нежелание сделать необходимое, второе — гармония в душе. 5. Телефоны для справок по вопросам кредитования юридических лиц и индивидуальных предпринимателей?  — 206-65-69, 206-65-82.

 — Евгений Павлович, юридические лица активно берут кредиты в Сомбелбанке на развитие бизнеса и на создание оборотных активов. Чем вы так привлекательны?
 — Во-первых, у нас низкие тарифы на расчетно-кассовое обслуживание, что минимизирует затраты клиентов. Во-вторых, мы стараемся оперативно и быстро принимать решения, мы доброжелательны с клиентами и готовы оказывать любую методологическую помощь при оформлении документов, а также при проведении любых банковских операций.
 — У вас появились новые банковские продукты — микролизинг и микрокредитование. Расскажите о них поподробнее.
 — Это скоринговые программы, позволяющие клиенту и банку существенно снизить время и издержки на рассмотрение каждой заявки за счет снижения количества предоставляемых  документов и применения стандартизованных процедур отбора клиентов. Данные программы адресованы и наиболее интересны мелкому и среднему бизнесу, являются уникальными и позволяют в минимальный срок произвести все расчеты начиная от кредитоспособности клиента и заканчивая расчетом оценочной стоимости обеспечения. Срок рассмотрения заявки — не более 7 дней при условии предоставления клиентом минимально необходимого пакета документов. Некоторый минус этих программ в том, что они заведомо отсекают особенные случаи, когда какой-нибудь параметр не подходит под их условия, и не позволяют выдать микрокредит (микролизинг) клиенту. Такие проекты мы готовы рассматривать индивидуально вне данных микропрограмм.

Принцип «одного окна», или Все о расчетах

 — Елена Михайловна, Сомбелбанк активно использует электронные технологии обслуживания. Наверняка это очень удобно для клиента?
 — Да, ведь очень многое можно сделать из офиса, экономя время на передвижении по городу. Это тоже наша визитная карточка — работайте максимально удобно. Причем мы устанавливаем систему «Клиент-банк» бесплатно. И даже в первый месяц ее использования предоставляем эту услугу бесплатно. Конечно, если нужно снять наличные или заверить паспорт сделки, нужно ехать в банк — дистанционно этого сделать нельзя.
 — Появятся ли у вас электронные устройства, которые позволят клиенту работать с банком 24 часа в сутки?
 — У нас пока этого нет, но мы активно работаем над их внедрением. Это то, что мы обязательно будем делать для населения.
 — Насколько мне известно, банк также принимает платежи за электроэнергию, квартиру…
 — …Телефон. Да, у нас есть такие услуги, причем вносить платежи очень удобно, ведь у нас действует принцип «одного окна». Пришел — и сразу у одного менеджера за все рассчитался. А если нужно еще кредит погасить, то и за него можно расплатиться. Мы понимаем, что это удобно, и предоставляем такую услугу. Нам важно, чтобы каждый клиент, который приходит в банк, чувствовал себя уникальным, значимым, чтобы ему было комфортно. И мы стараемся держать эту марку.